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    關于加強2020年春運保障服務的通知

    2020-01-10

    各航空運輸銷售代理企業:

        2020年春運已經開始,客運和貨運需求激增。為充分保障旅客正常出行、確保航空貨郵安全,現將春運期間有關規定通知如下:

        客運銷售代理企業。一是認真做好旅客出行的服務保障工作,詳盡告知旅客客票特性,確保旅客順利出行。二是進一步簡化退改簽流程,對旅客所提需求要盡快給予落實。三是嚴格遵守行業各項規章制度,按照航空公司業務規則操作。嚴禁以虛耗座位、加價銷售和違規退改簽等行為侵害航空公司和旅客的合法權益。四是不得以搭售和設置消費陷阱誤導旅客。
        貨運銷售代理企業。一是強化安全生產意識。春運期間運行情況復雜,運輸量大,工作標準高,要充分認識春運期間航空運輸安全保障工作的重大意義。特別是加強鋰電池及隱含危險品的收運把關和檢查力度,杜絕收運不符合民航運輸規定的各種物品。二是加強運輸設備及存儲倉庫的養護,確保所轄設施設備的正常運行。做到故障不出車、出車無故障,及時關注天氣和道路通行情況,確保所有車輛良好狀態迎接春運保障工作。三是加強防火、防盜安全意識。明確責任專人,做好春運及節假日期間辦公場所、倉儲區域的消防安全管理工作,發現問題要及時處理,及時上報。
        請各單位及時查漏補缺,嚴格執行國家法令和行業規則,確保春運期間銷售代理市場平穩有序。
        此通知。        

     航空運輸銷售代理分會  
                              2020年1月10日 

    附件

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