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    2017年二季度消費者投訴情況通報

    2017-07-12

        2017年4至6月,中國航空運輸協會銷售代理分會共接收咨詢、投訴電話及郵件共計近300起,有效投訴41起。具體情況如下:
        一、投訴總體分布情況
        2017年二季度銷售代理市場平穩有序,各企業服務保障措施較為完善,投訴總量有所下降。二季度共受理有效投訴41起,環比下降26%,同比下降52%。其中,未按航空公司規定收取退改簽費用的為投訴的主要問題,占投訴總量的63%。

    投訴事項

    2017年第一季度

    2017年第二季度

    付款后不予出票

    0

    0

    出票價格與系統顯示不一致

    15

    13

    不按航空公司規定收取退改簽費用

    37

    26

    未及時通知航變信息

    4

    0

    行程單問題

    0

    2

    合計

    56

    41

     

        二、被投訴網站及代理企業
        二季度投訴主要反映在網絡購票平臺。目前各平臺的機票價格及退改簽條件展示、航班延誤通知及保障都已基本完善,有效投訴已明顯減少。具體情況如下圖:

       

    付款后

    不予出票

    出票價格與系統顯示

    不一致

    不按航空公司規定收取

    退改簽費用

    未及時通知航變

    信息

    行程單

    問題

    合計

    飛豬

    0

    2

    7

    0

    0

    9

    去哪兒網

    0

    4

    4

    0

    0

    8

    攜程

    0

    1

    3

    0

    2

    6

    京東

    0

    1

    1

    0

    0

    2

    美團

    0

    1

    0

    0

    0

    1

    同程

    0

    1

    0

    0

    0

    1

    途牛

    0

    1

    0

    0

    0

    1

    航班管家

    0

    0

    2

    0

    0

    2

    青島澳迅航空旅游服務有限公司

    0

    0

    2

    0

    0

    2

    青島鴻源迅達航空運輸服務有限公司

    0

    0

    2

    0

    0

    2

    北京一九易站電子商務有限公司

    0

    1

    2

    0

    0

    3

    北京正櫓航空服務有限公司

    0

    0

    2

    0

    0

    2

    北京中意之旅信息技術有限公司

    0

    1

    1

    0

    0

    2

    合計

    0

    13

    26

    0

    2

    41


    航空運輸銷售代理分會
    2017年7月12日   

    附件

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