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    2017年三季度消費者投訴情況通報

    2017-10-20

        2017年7至9月,中國航空運輸協會銷售代理分會共接收咨詢、投訴電話及郵件共計近400起,有效投訴43起。具體情況如下:
        一、投訴總體分布情況
    2017年三季度恰逢“十一”黃金周前夕,投訴量略有上升,銷售代理市場總體平穩有序,各企業服務保障措施進一步完善,未現群體性事件發生。三季度共受理有效投訴43起,環比上升4.8%,同比下降43%。其中,出票價格與系統顯示不一致為投訴的主要問題,占投訴總量的55.8%。

    投訴事項

    2017年第二季度

    2017年第三季度

    付款后不予出票

    0

    0

    出票價格與系統顯示不一致

    13

    24

    不按航空公司規定收取退改簽費用

    26

    16

    未及時通知航變信息

    0

    1

    行程單問題

    2

    2

    合計

    41

    43


        二、被投訴網站及代理企業
        三季度投訴主要反映在網絡購票平臺。目前,各機票平臺的服務保障措施已趨于完善,投訴總量趨于穩定。具體情況如下圖:

    航空運輸銷售代理分會
    2017年10月20日

    附件

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